Follow-up na Instagramie: ile wiadomości wysłać i kiedy

Pierwsza wiadomość do obcej osoby na Instagramie często zostaje bez odpowiedzi, a cisza nie musi oznaczać odmowy. Ktoś zobaczył wiadomość w kolejce do kasy, odłożył ją na później i zapomniał. Mogła też trafić do folderu z prośbami, do którego łatwo nie zajrzeć. Po to wysyła się follow-upy: przypominają o Tobie osobom, którym oferta mogła pasować, ale wiadomość umknęła.

Po pierwszej wiadomości na Instagramie wyślij dwa albo trzy follow-upy, w rosnących odstępach kilku dni, na przykład 3., 8. i 15. dnia, i zakończ sekwencję w chwili, gdy ktoś odpisze. Każdy follow-up ma wnosić coś nowego: informację, przykład albo prostsze pytanie. Ostatni uprzejmie zamyka temat. To razem trzy do czterech wiadomości do jednej osoby w nieco ponad dwa tygodnie.

Ten wpis pisze zespół DM Hero. DM Hero (dmhero.ai) to narzędzie do outreachu na Instagramie: follow-upy są w nim kolejnymi krokami kampanii, wtyczka Chrome wysyła je z Twojego konta w spokojnym tempie, a odpowiedź leada zatrzymuje jego kolejne kroki. Najpierw znajdziesz tu ogólną praktykę, a potem to, jak follow-upy działają w DM Hero. Follow-upy to trzeci z pięciu etapów outreachu, a całą drogę od listy do rozmowy opisujemy w przewodniku Cold outreach na Instagramie.

Ile follow-upów wysłać

Skoro cisza nie musi oznaczać odmowy, jedna wiadomość to zwykle za mało.

Z drugiej strony każda kolejna wiadomość bez odpowiedzi mówi coraz mniej o zapomnieniu, a coraz więcej o braku zainteresowania. Po trzecim follow-upie trudno już zakładać, że ktoś „po prostu nie widział”, a Twój czas lepiej przeznaczyć na kolejne osoby z listy.

Rozsądny środek to dwa albo trzy follow-upy:

• Zero follow-upów oznacza, że rezygnujesz z osób, które były zainteresowane, tylko zajęte.
• Jeden follow-up wystarcza, gdy oferta jest prosta, a lista mała i bardzo dopasowana.
• Dwa albo trzy to układ dla większości kampanii: przypomnienie, drugie podejście z innej strony i zamknięcie.
• Pięć i więcej to już nie przypomnienie, tylko nagabywanie. Odbiorca, który cztery razy nie odpisał, odpowiedział.

Jeśli masz wątpliwość, wybierz mniej. Krótsza sekwencja do lepiej dobranej listy zwykle daje więcej rozmów niż dłuższa do przypadkowej.

Kiedy wysłać follow-up

Odstępy licz w dniach i wydłużaj je z każdą wiadomością. Pierwszy follow-up po około trzech dniach jest jeszcze przypomnieniem. Wysłany następnego dnia wygląda jak ponaglenie. Kolejne mogą przyjść po pięciu i siedmiu dniach od poprzedniej wiadomości, bo im dłużej trwa cisza, tym więcej przestrzeni warto zostawić.

1. 1

   Dzień 0: pierwsza wiadomość

   Powód, konkret, jedno pytanie

2. 2

   Dzień 3: pierwszy follow-up

   Jedna nowa informacja

3. 3

   Dzień 8: drugi follow-up

   Prostsze pytanie albo inny kąt

4. 4

   Dzień 15: ostatnia wiadomość

   Zamknięcie tematu, otwarte drzwi

Dwie rzeczy o porze:

• Pisz w godzinach pracy odbiorcy. Follow-up o drugiej w nocy irytuje dokładnie tę osobę, na której Ci zależy.
• Nie celuj w tę samą godzinę co do minuty. Wiadomości rozłożone w ciągu dnia czyta się naturalniej niż serię, która zawsze przychodzi punkt 9:00.

Co pisać w kolejnych wiadomościach

Zasada jest jedna: follow-up musi dać odbiorcy nowy powód, żeby odpisać. Samo przypomnienie, że wiadomość istnieje, takim powodem nie jest.

✕Słabsza wersja: Podbicie bez treści

1. Ty: Hej, podbijam wiadomość, bo pewnie umknęła 🙂 Daj znać, co myślisz!

✓Lepsza wersja: Nowa informacja, prostsze pytanie

1. Ty: Dzień dobry, dorzucam jedną rzecz: w opiniach goście chwalą widok z tarasu, a w galerii na profilu nie ma stamtąd ani jednego zdjęcia. Mogę pokazać, jak takie ujęcie wygląda u innego pensjonatu. Podesłać?

Każda z trzech wiadomości ma inne zadanie. W przykładach poniżej firma, która robi strony z zapisami online, pisze do szkoły językowej.

Pierwszy follow-up: jedna nowa informacja. Coś, czego nie było w pierwszej wiadomości i co dotyczy odbiorcy.

Dzień dobry, dorzucam jedną rzecz: pod ostatnim postem trzy osoby pytają o wolne miejsca w grupie B2, a odpowiedź jest tylko „zapraszamy na priv”. Na stronie z zapisami widziałyby to od razu. Podesłać przykład?

Drugi follow-up: prostsze pytanie albo inny kąt. Jeśli pierwsze pytanie wymagało decyzji, drugie powinno wymagać jednego słowa.

Jeszcze jedno, krótko: zapisami zajmuje się u Państwa sekretariat czy lektorzy sami? Od tego zależy, czy to w ogóle temat dla Państwa.

Ostatnia wiadomość: zamknięcie. Mówisz wprost, że więcej nie napiszesz, i zostawiasz otwarte drzwi. Bez wyrzutów.

To ostatnia wiadomość ode mnie w tej sprawie, nie chcę zaśmiecać skrzynki. Gdyby temat zapisów wrócił przed nowym semestrem, proszę śmiało pisać.

Czego unikać w każdym follow-upie:

• „Podbijam” i „pewnie nie widziałeś”. Brzmią jak wyrzut i nie dają powodu do odpowiedzi.
• Kopii pierwszej wiadomości. Jeśli nie zadziałała za pierwszym razem, za drugim raczej też nie zadziała.
• Linku i prośby o spotkanie. Obowiązuje to samo co przy pierwszej wiadomości: link wysyłasz, gdy ktoś odpisze. Budowę pierwszej wiadomości opisujemy we wpisie Jak napisać pierwszą wiadomość do klienta na Instagramie.
• Zmiany formy. Jeśli zacząłeś per Pani, nie przechodź w trzeciej wiadomości na Ty.
• Sztucznej pilności. „Zostały dwa miejsca” od obcej osoby wygląda jak sztuczka.

Kiedy przestać

• Po każdej odpowiedzi. Także po „nie, dziękuję”. Od tej chwili to rozmowa, a nie sekwencja, i kolejne zaplanowane kroki tylko by ją popsuły.
• Po prośbie o brak kontaktu. Oznacz taką osobę jako niezainteresowaną i nie wracaj do niej z kolejną kampanią.
• Po ostatniej wiadomości sekwencji. Cisza po zamknięciu to też odpowiedź.

Do osoby, która nie odpisała na całą sekwencję, możesz wrócić po kilku miesiącach, ale tylko z nowym powodem: nową usługą po jej stronie, zmianą w Twojej ofercie, czymś, co faktycznie się wydarzyło. Ta sama sekwencja wysłana drugi raz to spam.

Follow-up po odpowiedzi to inna sprawa

Osobny przypadek to ktoś, kto odpisał, zadał pytanie, dostał odpowiedź i zamilkł. To już nie jest cold DM, tylko przerwana rozmowa, i tu wystarcza jedno krótkie przypomnienie następnego dnia.

Dzień dobry, wracam do wczorajszej rozmowy. Wysłać ten przykład strony z zapisami, o którym pisałem?

Jeśli po nim dalej jest cisza, odpuść. Ktoś, kto zna już Twoją ofertę i nie odpisuje, wie, gdzie Cię znaleźć.

W DM Hero tę część przejmuje AI Setter, gdy go włączysz. Gdy prospekt zamilknie w trakcie rozmowy, setter w trybie auto wysyła jedno przypomnienie, od 21 do 23 godzin po ostatniej wiadomości z Twojej strony, czyli właśnie następnego dnia. Wysyła je przez oficjalne API Instagrama, tak jak pozostałe odpowiedzi settera. Po kolejnych 24 godzinach ciszy lead dostaje tag no_reply, po którym widać, że rozmowa ucichła. Gdy odpisujesz sam w skrzynce DM Hero, rób to tego samego dnia: okno na odpowiedź ze skrzynki to 24 godziny od ostatniej wiadomości prospekta. Jak setter prowadzi rozmowę, opisujemy we wpisie AI setter na Instagramie.

Jak działają follow-upy w DM Hero

W DM Hero follow-upy to kolejne kroki kampanii. Kampania pamięta za Ciebie, kto ma dostać który follow-up i kiedy.

• Sekwencja. Nowa kampania startuje z czterema krokami w odstępach 0, 3, 5 i 7 dni, czyli z układem z tego wpisu: pierwsza wiadomość i trzy follow-upy. Odstęp liczy się od wysłania poprzedniego kroku, więc ostatni wychodzi najwcześniej około 15. dnia. Układ możesz zmienić: do 100 kroków, każdy od 0 do 90 dni po poprzednim.
• Treść. Każdy krok ma Twój szablon ze zmiennymi, na przykład {{name}} i {{niche}}, oraz spintaxem do wariantów sformułowań. AI dopasowuje w szablonie rodzaj gramatyczny do odbiorcy, a reszty Twojej treści nie zmienia. O treści każdego kroku decydujesz Ty.
• Koniec po odpowiedzi. Gdy lead odpisze na podłączonym koncie, DM Hero zatrzymuje jego kolejne kroki i zmienia status na replied, także wtedy, gdy AI Setter jest wyłączony. Leady oznaczone jako converted albo not interested wypadają z kolejki wysyłki.
• Wysyłka. Cold DM-y i follow-upy z kampanii wysyła wtyczka Chrome z konta zalogowanego w Twojej przeglądarce, przez webową wersję Instagrama. Domyślnie robi losowe przerwy od 45 do 120 sekund i milknie między 22:00 a 7:00 według zegara Twojego komputera.
• Dzienny limit. Follow-upy wysyła ta sama wtyczka co pierwsze wiadomości, a jej dzienny limit (domyślnie 30, do ustawienia od 1 do 300) obejmuje wysyłane przez nią wiadomości. Na nowym koncie zacznij od 15 do 30 wiadomości dziennie i pamiętaj, że każdy lead w czterokrokowej sekwencji to do czterech wysyłek. Jak dobrać limit i jak go podnosić, opisujemy we wpisie o tym, ile cold DM-ów wysyłać dziennie.

Przerwy, cisza nocna i dzienny limit służą jednemu: spokojnemu tempu, zbliżonemu do ręcznej pracy, które sam kontrolujesz.

Gdy lead odpisze, jego wiadomość trafia do skrzynki DM Hero przez oficjalne API Instagrama, więc od razu widać, z kim trwa rozmowa. Możesz poprowadzić ją sam albo oddać AI Setterowi.

Jak sprawdzić, czy follow-upy działają

Zmieniaj jedną rzecz naraz. Jeśli w tym samym tygodniu wymienisz listę, pierwszą wiadomość i odstępy, nie dowiesz się, co pomogło.

Trzy pytania, na które warto umieć odpowiedzieć po kilku tygodniach:

1. Po której wiadomości przychodzą odpowiedzi? Jeśli prawie wszystkie po pierwszej i drugiej, czwarty krok możesz skrócić albo usunąć.
2. Jakie to odpowiedzi? Liczą się te, które otwierają rozmowę. Follow-up, po którym ludzie odpisują „proszę więcej nie pisać”, przepisz, nawet jeśli podnosi liczbę odpowiedzi.
3. Czy ostatnia wiadomość coś zmienia? Uprzejme zamknięcie bywa tą wiadomością, na którą ludzie w końcu odpisują. Jeśli u Ciebie nie, zostaw je i tak, bo dobrze kończy kontakt.

W DM Hero analityka pokazuje lejek wysłane, odpowiedzi i konwersje oraz porównanie kampanii, szablonów i nisz, liczone na osobach, a nie na wiadomościach. Dzięki temu dwie kampanie z różnymi sekwencjami możesz zestawić obok siebie.

Krótka ściąga

1. Dwa albo trzy follow-upy po pierwszej wiadomości, nie więcej.
2. Odstępy w dniach, coraz dłuższe: na przykład 3., 8. i 15. dzień.
3. Każdy follow-up wnosi coś nowego. Żadnego „podbijam”.
4. Ostatnia wiadomość mówi wprost, że jest ostatnia.
5. Każda odpowiedź kończy sekwencję.
6. Planując dzienny limit, licz też follow-upy.

Przy kilkudziesięciu otwartych rozmowach trudno pamiętać, komu i kiedy wypada follow-up, dlatego tę część warto oddać narzędziu. W DM Hero ustawiasz sekwencję raz: kampania pilnuje, kto ma dostać którą wiadomość i kiedy, wtyczka Chrome wysyła follow-upy z Twojego konta w spokojnym tempie, a odpowiedź leada zatrzymuje jego kolejne kroki. Ty wnosisz listę i treść wiadomości, a DM Hero pilnuje reszty. Plany różnią się limitami, liczbą kont i tym, czy zawierają AI Settera. Porównaj je w cenniku, a cały proces pokażemy Ci na demo.