Regulamin DM Hero

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) stanowi wiążącą umowę pomiędzy Tobą („Ty”, „Klient”) a spółką DM HERO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością („DM Hero”, „my”, „nas”), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, KRS 0001241535, NIP 5253090444, REGON 544773198, z siedzibą przy ul. Twardej 18, 00-105 Warszawa.

Zakładając konto, wykupując subskrypcję lub w inny sposób korzystając z Usługi, akceptujesz niniejszy Regulamin oraz naszą Politykę prywatności. Jeżeli ich nie akceptujesz, nie korzystaj z Usługi.

DM Hero to platforma w modelu SaaS, która pomaga firmowym i twórczym kontom na Instagramie prowadzić działania outreachowe: listy leadów, szablony wiadomości, wieloetapowe kampanie, obsługę odpowiedzi i analitykę. Na Usługę składają się:

• Aplikacja internetowa pod adresem app.dmhero.ai.
• Rozszerzenie DM Hero do przeglądarki Chrome, które wysyła przygotowane wiadomości z Twojej własnej przeglądarki.
• Strona marketingowa pod adresem dmhero.ai.

Usługa korzysta z Meta Instagram Graph API. Nie jesteśmy powiązani z Meta Platforms, Inc. ani przez tę spółkę wspierani.

• Musisz mieć ukończone 18 lat i posiadać zdolność do zawarcia wiążącej umowy według prawa polskiego.
• Musisz podłączyć ważne konto Instagram Business lub Creator przez oficjalny proces autoryzacji Meta OAuth. Nie przechowujemy Twojego hasła do Instagrama.
• Odpowiadasz za bezpieczeństwo danych logowania oraz za wszystkie działania podejmowane za pośrednictwem Twojego konta.
• Możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto, jeżeli naruszysz Regulamin, będziesz nadużywać Usługi albo korzystać z niej w sposób zagrażający naszej zgodności z regulaminami platform Meta.

Zobowiązujesz się NIE wykorzystywać Usługi do:

• Wysyłania niezamówionych wiadomości masowych („spamu”), treści naruszających Zasady społeczności lub Regulamin Platformy Instagram, ani wiadomości zakazanych przez prawo.
• Podszywania się pod jakąkolwiek osobę lub podmiot albo wprowadzania w błąd co do swoich powiązań z jakąkolwiek osobą lub podmiotem.
• Zbierania lub pozyskiwania informacji o użytkownikach Instagrama w zakresie szerszym niż dopuszcza Meta API w ramach przyznanych Ci uprawnień.
• Odtwarzania kodu źródłowego, dekompilacji ani prób pozyskania kodu źródłowego Usługi.
• Odsprzedaży, sublicencjonowania ani oferowania Usługi pod własną marką bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.
• Konkurowania z nami lub budowania konkurencyjnego produktu.

Zobowiązujesz się także do stałego przestrzegania Regulaminu Platformy Instagram. Możemy natychmiast zawiesić Usługę, jeżeli Meta zgłosi Twoje korzystanie z niej jako nadużycie.

• Usługa jest świadczona odpłatnie w modelu subskrypcyjnym. Cennik znajduje się pod adresem app.dmhero.ai/pricing i może ulec zmianie dla nowych rejestracji. Obecnych subskrybentów informujemy o zmianie ceny co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.
• Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Dane karty są zbierane i przechowywane przez Stripe na podstawie regulaminu tej spółki. Nie przechowujemy pełnych numerów kart.
• Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, chyba że zrezygnujesz przez Portal Klienta Stripe dostępny w Ustawieniach → Rozliczenia.
• Możesz zrezygnować w dowolnym momencie. Rezygnacja jest skuteczna na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego czasu zachowujesz dostęp.
• Nowym subskrybentom oferujemy 7-dniowy bezpłatny okres próbny. W jego trakcie nie pobieramy opłat. Pierwsza opłata następuje w dniu zakończenia okresu próbnego, chyba że wcześniej zrezygnujesz.
• Zwroty: nie zwracamy opłat za niepełne okresy rozliczeniowe, a opłacona subskrypcja nie podlega zwrotowi w razie rezygnacji. Jedynym wyjątkiem jest ustawowe prawo odstąpienia opisane w punkcie 6, które przysługuje konsumentom i nie dotyczy klientów biznesowych. Jeżeli opłata została pobrana omyłkowo albo istnieje oczywisty spór co do rozliczenia, napisz na [email protected] w ciągu 14 dni, a rozpatrzymy sprawę w dobrej wierze.
• Do faktur dla klientów z Polski doliczamy podatek VAT (23%). Klienci biznesowi z Unii Europejskiej posiadający ważny numer VAT-EU otrzymują faktury z odwrotnym obciążeniem. Klienci spoza Unii Europejskiej otrzymują faktury bez VAT.

Ten punkt dotyczy Ciebie, jeżeli jesteś konsumentem, a także osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta). Postanowienia tego punktu nie ograniczają uprawnień przysługujących Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeżeli jesteś klientem biznesowym, ten punkt Ciebie nie dotyczy. Przy umowie zawieranej między przedsiębiorcami prawo odstąpienia nie przysługuje, a zapłacone opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie i zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu (punkt 5).

• 14 dni, bez podawania przyczyny. Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż opisane poniżej (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
• Jak to zrobić. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected]. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
• Żądasz rozpoczęcia świadczenia od razu. Usługa jest uruchamiana w chwili startu okresu próbnego, czyli jeszcze w trakcie 14-dniowego terminu na odstąpienie. Akceptując Regulamin i uruchamiając okres próbny wyraźnie żądasz, aby świadczenie rozpoczęło się natychmiast, i przyjmujesz do wiadomości wynikające z tego skutki, opisane w kolejnym punkcie.
• Ile kosztuje odstąpienie. Jeżeli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu świadczenia na Twoje żądanie, zapłacisz kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Odstąpienie w trakcie 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego nie wiąże się z żadną płatnością, ponieważ żadna opłata nie została pobrana.
• Kiedy prawo to wygasa. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej spełnianie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu Cię, że utracisz to prawo (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
• Zwrot środków. Należne kwoty zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej.

Sposób przetwarzania Twoich danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Zachowujesz wszelkie prawa do treści, które tworzysz lub wgrywasz (leady, szablony, kampanie). Nam przysługują prawa do oprogramowania, projektu i dokumentacji Usługi.

Udzielasz nam ograniczonej, odwołalnej licencji na przetwarzanie Twoich danych z Instagrama za pośrednictwem Meta API w Twoim imieniu, wyłącznie w celu działania tych funkcji Usługi, z których korzystasz.

• Dążymy do wysokiej dostępności, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania Usługi. O planowanych pracach serwisowych informujemy z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.
• Wsparcie zapewniamy mailowo pod adresem [email protected]. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych w godzinach pracy (pon.-pt., 09:00-17:00 CET).
• Zobowiązania dotyczące poziomu świadczenia usług wykraczające poza dołożenie należytej staranności wymagają odrębnej umowy pisemnej.

Usługa jest udostępniana w stanie „takim, w jakim jest” oraz „w miarę dostępności”, bez gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, nienaruszania praw osób trzecich oraz nieprzerwanego działania.

Nie gwarantujemy, że wiadomości wysłane przez Usługę dotrą do odbiorców, zostaną przeczytane, doczekają się odpowiedzi ani przełożą się na wyniki biznesowe. Skuteczność działań outreachowych zależy od wielu czynników poza naszą kontrolą (limity Instagrama, zachowanie odbiorców, jakość Twoich treści).

Nie gwarantujemy zgodności Usługi z regulaminami wszystkich platform, z których korzystają odbiorcy Twoich wiadomości. Za własną zgodność z przepisami prawa i regulaminami platform odpowiadasz samodzielnie.

Postanowienia tego punktu nie ograniczają ustawowych uprawnień z tytułu rękojmi i niezgodności świadczenia z umową przysługujących konsumentowi ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo łączna odpowiedzialność DM Hero wynikająca z niniejszego Regulaminu lub z Usługi albo z nimi związana jest ograniczona do kwoty zapłaconej nam przez Ciebie w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

DM Hero nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne, następcze ani za odszkodowania o charakterze represyjnym, w tym za utracone zyski, utracone przychody, utracone możliwości biznesowe oraz koszty usług zastępczych, nawet jeżeli został poinformowany o możliwości ich wystąpienia.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem polskim wyłączyć nie można, w tym odpowiedzialności za winę umyślną lub rażące niedbalstwo, ani odpowiedzialności wobec konsumenta, gdyby takie ograniczenie było wobec niego bezskuteczne.

Zobowiązujesz się zwolnić DM Hero, członków jego organów, pracowników i współpracowników z odpowiedzialności z tytułu roszczeń, szkód i kosztów (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej) wynikających z korzystania przez Ciebie z Usługi z naruszeniem niniejszego Regulaminu, Regulaminu Platformy Instagram lub obowiązujących przepisów prawa. Nie dotyczy to konsumentów w zakresie, w jakim takie zobowiązanie byłoby wobec nich bezskuteczne.

• Możesz zakończyć subskrypcję w dowolnym momencie przez Portal Klienta Stripe.
• Możemy zakończyć lub zawiesić Twoje konto w razie naruszenia Regulaminu (w tym braku płatności, nadużyć lub naruszeń regulaminów platform Meta), w miarę możliwości po uprzednim powiadomieniu.
• Po zakończeniu: tracisz dostęp, cykliczne obciążenia ustają, a Twoje dane usuwamy w ciągu 30 dni, chyba że przepisy nakazują ich przechowywanie (np. polskie przepisy podatkowe).

Możemy zmienić Regulamin, publikując jego zaktualizowaną wersję na tej stronie. O istotnych zmianach informujemy aktywnych klientów mailowo co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po dniu wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz wypowiedzieć umowę przed jej wejściem w życie.

Regulamin podlega prawu polskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Spory wynikające z Regulaminu lub Usługi albo z nimi związane rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby DM Hero, z zastrzeżeniem właściwości przysługującej konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub unijnego. Konsument nie zostaje pozbawiony ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa swojego miejsca zwykłego pobytu.

Konsumenci z Unii Europejskiej mogą także skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

• Całość porozumienia: Regulamin i Polityka prywatności stanowią całość porozumienia między nami i zastępują wcześniejsze ustalenia.
• Rozdzielność: jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się bezskuteczne, pozostałe pozostają w mocy.
• Brak zrzeczenia: niewykonanie przez nas któregokolwiek uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się prawa do jego wykonania w przyszłości.
• Przeniesienie praw: nie możesz przenieść praw z Regulaminu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. My możemy przenieść je na podmiot powiązany albo w związku z połączeniem, przejęciem lub sprzedażą aktywów.
• Język: dokument publikujemy w wersji polskiej i angielskiej. Dla klienta będącego konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Polsce rozstrzygająca jest wersja polska.

Pytania dotyczące Regulaminu lub Usługi:

• E-mail: [email protected]
• Adres korespondencyjny: DM HERO sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
• Rejestr: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, KRS 0001241535