Jak napisać pierwszą wiadomość do klienta na Instagramie: 8 przykładów

Dobra pierwsza wiadomość do klienta na Instagramie ma cztery części: powód, dla którego piszesz właśnie do tej osoby, jeden konkret o jej firmie, jedno zdanie o tym, co możesz dla niej zrobić, i jedno łatwe pytanie. Mieści się w kilku zdaniach, nie ma linku i nie prosi od razu o spotkanie. Odbiorca ma po jej przeczytaniu wiedzieć, kim jesteś, czemu piszesz akurat do niego i na co ma odpowiedzieć.

Poniżej rozbieramy to na części, pokazujemy osiem przykładów dla różnych branż i błędy, przez które cold DM-y zostają bez odpowiedzi. Tworzymy DM Hero, narzędzie do outreachu na Instagramie, więc na końcu opisujemy też, w czym pomaga ono przy pierwszej wiadomości, a w czym nie.

Z czego składa się dobra pierwsza wiadomość

Każda z czterech części odpowiada na jedno pytanie, które odbiorca zadaje sobie w pierwszych sekundach.

1. Powód kontaktu: „czemu do mnie?”. Jedno zdanie, które pokazuje, że nie piszesz do tysiąca kont naraz. Coś, co zobaczyłeś na profilu, w relacjach, na stronie albo w opiniach.
2. Konkret: „czy on w ogóle wie, czym się zajmuję?”. Jedna rzecz, która dotyczy tylko tej firmy. Nowa usługa, otwarcie drugiego lokalu, brak cennika w wyróżnionych relacjach. Komplement w stylu „świetny profil!” konkretem nie jest.
3. Co możesz zrobić: „co mi z tego?”. Jedno zdanie o efekcie dla odbiorcy, nie o Twojej firmie. Historię firmy, listę usług i nagrody zostaw na później.
4. Jedno łatwe pytanie: „co mam odpisać?”. Takie, na które da się odpowiedzieć jednym słowem: „Mogę podesłać dwa przykłady?”, „Robicie to teraz sami?”. Kilka pytań naraz to zadanie domowe, a na zadania domowe od obcych nikt nie odpisuje.

Kolejność może być inna, ale wszystkie cztery części powinny się zmieścić w dwóch do czterech zdaniach. Jeśli wiadomość wymaga przewijania na telefonie, jest za długa.

✕Słabsza wersja: Ogólnik, nic o odbiorcy

1. Ty: Cześć! Jesteśmy agencją marketingową z 10-letnim doświadczeniem. Pomagamy firmom rosnąć w social mediach. Masz chwilę na krótką rozmowę w tym tygodniu? Tu nasza oferta: (link)

✓Lepsza wersja: Powód, konkret, jedno pytanie

1. Ty: Dzień dobry, widzę, że od września robicie zabiegi na naczynka, a w wyróżnionych relacjach nie ma o nich jeszcze ani słowa. Przygotowujemy dla gabinetów relacje, które odpowiadają na pytania klientek, zanim napiszą. Podesłać dwa przykłady?

Osiem przykładów dla różnych branż

Przykłady są wymyślone, tak samo jak nazwy firm i szczegóły. Pokazują budowę, a nie gotowe zdania do skopiowania: wiadomość działa dlatego, że jej konkret jest prawdziwy dla odbiorcy, a tego żaden szablon za Ciebie nie wymyśli.

1. Agencja social media pisze do gabinetu stomatologicznego

Dzień dobry, zauważyłem, że w relacjach pokazujecie efekty licówek, ale nikt nie mówi, ile trwa cała wizyta. Przygotowujemy dla gabinetów krótkie filmy z odpowiedziami na takie pytania. Mogę wysłać jeden przykład?

2. Fotograf produktowy pisze do marki kosmetyków naturalnych

Cześć Ola, nowa linia olejków wygląda świetnie na zdjęciach z warsztatu, ale w sklepie mają jeszcze zdjęcia na białym tle. Robię sesje produktowe w podobnym, ciepłym klimacie. Pokazać, jak wyglądałby u Was jeden olejek?

3. Biuro rachunkowe pisze do nowego studia jogi

Dzień dobry, gratuluję otwarcia studia na Mokotowie! Pierwszy rok działalności to zwykle sporo pytań o ZUS i karnety na fakturze. Prowadzimy księgowość kilku studiów ruchu. Macie już kogoś do rozliczeń?

4. Dostawca kawy pisze do kawiarni

Cześć, widzę w opiniach, że goście chwalą Wasze ciasta, a kawę opisują jako „w porządku”. Palimy kawę dla kawiarni w Krakowie i robimy bezpłatną degustację u Was na miejscu. Kto u Was decyduje o kawie?

5. Projektant stron pisze do trenera personalnego

Cześć Michał, w bio odsyłasz do zwykłego formularza, a z relacji widać, że masz wolne miejsca tylko we wtorki. Robię dla trenerów proste strony z zapisami na konkretne godziny. Mogę podesłać, jak to wygląda u innego trenera?

6. Konsultant sprzedaży pisze do twórcy kursu online

Dzień dobry, Pana kurs o fotografii mobilnej ma bardzo dużo komentarzy pod rolkami, a w DM-ach pewnie jeszcze więcej pytań. Pomagam twórcom zamieniać takie pytania w sprzedaż bez ręcznego odpisywania każdemu. Odpisuje Pan teraz sam?

7. Firma cateringowa pisze do software house'u

Cześć Kasia, widziałam ogłoszenie o trzech nowych osobach w zespole, gratuluję! Dowozimy lunche do biur na Woli w stałe dni tygodnia. Zamawiacie teraz jedzenie do biura, czy każdy na własną rękę?

8. Fryzjer barber pisze do siłowni z prośbą o współpracę

Cześć, mamy salon dwie ulice od Was i sporo naszych klientów trenuje u Was rano. Chętnie zrobilibyśmy wspólną zniżkę dla Waszych karnetowiczów. Z kim mogę o tym porozmawiać?

Zwróć uwagę na to, co się powtarza. Każda wiadomość zaczyna się od odbiorcy, nie od nadawcy. Żadna nie ma linku. Każda kończy się pytaniem, na które da się odpisać jednym zdaniem. I każda zawiera coś, czego nie dałoby się wysłać do innej firmy bez zmiany.

Personalizacja to coś więcej niż imię

„Cześć {{name}}” to nie personalizacja, tylko korespondencja seryjna. Odbiorca widzi to od razu, bo dostaje takich wiadomości dziesiątki. Personalizacja to jedna prawdziwa rzecz o tej konkretnej osobie lub firmie: nowa usługa, zmiana w ofercie, pytanie z komentarzy, brak czegoś, co mają konkurenci w okolicy.

Skąd to brać, w kolejności od najszybszych źródeł:

• Bio i wyróżnione relacje. Co oferują, gdzie są, czego brakuje.
• Ostatnie posty i komentarze pod nimi. O co pytają ich klienci.
• Strona i opinie w wyszukiwarce. Co chwalą goście, na co narzekają.
• Ogłoszenia o pracy i otwarciach. Firma, która rośnie, ma nowe potrzeby.

Wystarczy minuta na profil. Jeśli po minucie nie widzisz żadnego powodu, żeby napisać do tej osoby, to zwykle znak, że nie powinna być na Twojej liście.

Po polsku dochodzą dwie pułapki: forma zwracania się i rodzaj gramatyczny. Zdecyduj, czy piszesz per Ty, czy per Pan/Pani, i trzymaj się tego w całej sekwencji. Pilnuj też form zależnych od płci: „robiłeś” wysłane do właścicielki salonu od razu zdradza szablon. Więcej o tym, ile wiadomości wysyłać i jak robić follow-upy, piszemy we wpisie Cold DM-y na Instagramie: ile dziennie i jak ograniczyć ryzyko.

Błędy, przez które nikt nie odpisuje

• Zaczynasz od siebie. „Jesteśmy agencją z wieloletnim doświadczeniem” to zdanie, które odbiorca czytał już setki razy. Zacznij od niego.
• Link w pierwszej wiadomości. Od obcej osoby wygląda jak reklama albo podejrzany adres. Link wyślij, gdy ktoś odpisze i poprosi.
• Prośba o spotkanie od razu. „Masz 30 minut w czwartek?” od kogoś, kogo nie znasz, to za dużo. Najpierw zapytaj o coś małego.
• Kilka pytań naraz. Odbiorca nie wie, na które odpowiedzieć, więc nie odpowiada na żadne.
• Komplement bez treści. „Uwielbiam Wasz profil!” może dostać każdy. Konkret dostaje tylko ta jedna firma.
• Ściana tekstu. Jeśli wiadomość wymaga przewijania, przeczyta ją tylko ktoś, kto już jest zainteresowany.
• Zła forma gramatyczna. „Robiłeś” wysłane do kobiety albo nazwa firmy wklejona w złym przypadku to drobiazgi, ale pokazują, że pisze szablon bez nadzoru.
• Follow-up z pretensją. „Podbijam, bo pewnie nie widziałeś” brzmi jak wyrzut. Lepiej dodać jedną nową informację albo zadać prostsze pytanie.
• Pisanie w nocy. Wiadomość od obcej osoby o drugiej w nocy irytuje dokładnie tego, na kim chcesz zrobić wrażenie.

Co zrobić, gdy ktoś odpisze

Odpowiedź to dopiero początek rozmowy, nie koniec sprzedaży. Odpowiedz na to, o co pyta, i dopiero wtedy proponuj kolejny krok. Jeśli celem jest spotkanie, zaproponuj krótką rozmowę i wyślij link do kalendarza, żeby odbiorca sam wybrał termin. Jeśli sprzedajesz coś prostego, możesz wysłać link do oferty.

Rozmowa z kalmia.kosmetologia

1. Ty: Dzień dobry, widzę, że od września robicie zabiegi na naczynka, a w wyróżnionych relacjach nie ma o nich jeszcze ani słowa. Przygotowujemy dla gabinetów relacje, które odpowiadają na pytania klientek, zanim napiszą. Podesłać dwa przykłady?

2. Prospekt: Dzień dobry, tak, proszę. A ile to kosztuje?

3. Ty: Zależy od liczby relacji, zwykle robimy pakiet na miesiąc. Najprościej pokażę przykłady na Waszym profilu, to 15 minut.

4. Prospekt: Może być w przyszłym tygodniu

5. Ty: Super. Termin wybierzecie tutaj: (link do kalendarza)

W DM Hero tę część może przejąć AI Setter. Gdy prospekt odpisze, odpowiada przez oficjalne API Instagrama, kwalifikuje, odpowiada na pytania i obiekcje, a na koniec wysyła Twój link do rezerwacji, oferty albo płatności. Termin w kalendarzu wybiera prospekt. Jak to działa krok po kroku, opisujemy we wpisie AI setter na Instagramie.

Jak pomaga DM Hero, a w czym nie

DM Hero nie napisze za Ciebie dobrej pierwszej wiadomości, jeśli nie wiesz nic o odbiorcy. Pomaga w tym, co dzieje się dookoła niej.

• Szablony ze zmiennymi. Kampania wysyła Twój szablon ze zmiennymi, na przykład {{name}} i {{niche}}, oraz spintaxem do wariantów sformułowań. AI dopasowuje formy do płci odbiorcy, „robiłeś” albo „robiłaś” (domyślnie włączone), a reszty treści nie zmienia, czego pilnuje walidator.
• Szkic od AI. AI może przygotować szkic pierwszej wiadomości po polsku albo po angielsku na podstawie imienia, niszy, @handle i Twoich notatek o leadzie. Profilu prospekta na Instagramie nie czyta, więc konkret o odbiorcy musisz dopisać sam, na przykład w notatce leada.
• Wysyłka z Twojego konta. Cold DM-y i follow-upy wysyła wtyczka Chrome z Twojego zalogowanego konta, z losowymi przerwami, dziennym limitem i ciszą nocną. Na nowym koncie zacznij od 15 do 30 wiadomości dziennie. To zmniejsza ryzyko dla konta, ale go nie usuwa.
• Follow-upy, które kończą się po odpowiedzi. Nowa kampania ma cztery kroki w odstępach 0, 3, 5 i 7 dni, liczonych od poprzedniego kroku. Odpowiedź leada zatrzymuje jego kolejne kroki.

Listę prospektów przynosisz sam: importujesz plik CSV albo dodajesz leady ręcznie. DM Hero nie szuka prospektów za Ciebie, a zimne wiadomości do przypadkowych kont nie zastąpią listy osób, do których naprawdę masz powód napisać.

Krótka ściąga

Zanim wyślesz pierwszą wiadomość, sprawdź pięć rzeczy:

1. Czy pierwsze zdanie jest o odbiorcy, a nie o Tobie?
2. Czy jest w niej coś, czego nie dałoby się wysłać do innej firmy?
3. Czy mieści się na ekranie telefonu bez przewijania?
4. Czy kończy się jednym pytaniem, na które da się odpisać jednym zdaniem?
5. Czy nie ma w niej linku ani prośby o spotkanie?

Jeśli na wszystkie odpowiadasz „tak”, wysyłaj. Jeśli DM Hero pasuje do Twojej sprzedaży, plany opisuje cennik.