Cold DM: co to znaczy, przykłady i czym różni się od ciepłej wiadomości i spamu

Cold DM to pierwsza prywatna wiadomość do osoby albo firmy, która Cię jeszcze nie zna, wysłana po to, żeby zacząć rozmowę o tym, co możesz dla niej zrobić. „Cold”, czyli „na zimno”, oznacza, że wcześniej nie było kontaktu: rozmowy, spotkania ani polecenia. Od spamu cold DM odróżnia to, kto go dostaje i dlaczego: trafia do osoby z Twojej listy, bo masz powód, żeby napisać właśnie do niej, i prosi o jedną rzecz.

Skąd ta nazwa

DM to skrót od direct message, czyli prywatnej wiadomości wysłanej do jednego konta. Na Instagramie trafia do skrzynki odbiorcy, a jeśli odbiorca nie obserwuje Twojego konta, do folderu z prośbami. W sprzedaży słowa „zimny” i „ciepły” opisują punkt wyjścia, a nie ton wiadomości: zimny lead to ktoś, kto nie miał jeszcze z Tobą kontaktu, a ciepły lead to ktoś, kto już go miał. Cold DM to sposób, żeby ten pierwszy kontakt zacząć na piśmie. W sieci spotkasz też określenie „zimne wiadomości”, które znaczy to samo.

Pisanie do firm na zimno to pierwszy krok cold outreachu na Instagramie, czyli całej drogi od listy prospektów do rozmowy sprzedażowej. W sprzedaży B2B po obu stronach są firmy: palarnia kawy pisze do kawiarni, agencja do gabinetów, a fotograf do restauracji.

Trzy przykłady cold DM-ów w B2B

Pierwszy wysyła palarnia kawy do kawiarni:

Rozmowa z kawiarnia.slodki.kwadrans

1. Ty: Dzień dobry, widzę, że w weekendy macie teraz kawę z przelewu. Palimy jasne kawy z jednego regionu dla kawiarni i dowozimy je co tydzień. Mogę przywieźć paczkę próbną na ten weekend. Bylibyście na to otwarci?

2. Prospekt: Dzień dobry! Tak, szukamy czegoś jaśniejszego na weekendy. Czego od nas potrzebujecie?

3. Ty: Tylko dnia, w którym wygodnie Wam odebrać dostawę. Dwie paczki mogą być u Was już w czwartek, a jeśli baristom posmakują, wyślę cennik hurtowy. Pasuje Wam czwartek?

Dwa kolejne, z innych branż:

• Agencja pisze do gabinetu stomatologicznego: „Dzień dobry, widzę, że otworzyliście drugi gabinet w centrum, a w bio dalej jest jeden numer telefonu do obu. Wdrażam rezerwacje online dla gabinetów z kilkoma lokalizacjami. Mogę podesłać dwa przykłady takich rezerwacji. Bylibyście na to otwarci?”
• Fotograf pisze do restauracji: „Dzień dobry, gratuluję nowej jesiennej karty. Fotografuję dania do kart i na Instagram restauracji. Mogę podesłać trzy zdjęcia z podobnych lokali. Bylibyście na to otwarci?”

Więcej przykładów dla różnych branż znajdziesz we wpisie Jak napisać pierwszą wiadomość do klienta na Instagramie, a o pisaniu do kawiarni, salonów i innych lokalnych firm opowiada wpis Jak sprzedawać lokalnym firmom przez Instagram.

Cold DM, ciepła wiadomość i spam

Granicę między cold DM-em a spamem wyznacza jedno pytanie: czy umiesz w jednym zdaniu powiedzieć, czemu Twoja oferta ma sens dla tego konkretnego odbiorcy?

Kiedy wiadomość jest ciepła

Wiadomość jest ciepła, gdy przed nią był już kontakt:

• Wcześniejsza rozmowa. Ktoś pytał już o Twoją ofertę albo kiedyś u Ciebie kupił.
• Spotkanie. Znacie się z targów, z wydarzenia branżowego albo z rozmowy online.
• Polecenie. Ktoś, kogo znają obie strony, zaproponował kontakt.

Ciepła wiadomość zaczyna się od tego kontaktu, na przykład: „Rozmawialiśmy w sobotę przy Waszym stoisku na targach i pytaliście o…”. Samo polubienie, komentarz albo obserwowanie profilu nie robi z wiadomości ciepłej, bo odbiorca dalej nie wie, kim jesteś i czemu piszesz.

Ciepła wiadomość może od razu przejść do rzeczy, bo odbiorca Cię pamięta. Cold DM najpierw musi pokazać, czemu piszesz właśnie do tej osoby, i do tego służy jego pierwsze zdanie.

Z czego składa się dobry cold DM

Cztery części w dwóch do czterech zdaniach:

1. Powód, dla którego piszesz do tej osoby. Coś, co widać na profilu, w relacjach albo na stronie firmy.
2. Jeden konkret, który dotyczy tylko tej firmy. Nowa usługa, drugi lokal, pytanie, które klienci zadają pod postami.
3. Jedno zdanie o tym, co możesz dla niej zrobić. Co zmieni się u odbiorcy, a nie czym zajmuje się Twoja firma.
4. Jedno łatwe pytanie. Takie, na które da się odpowiedzieć kilkoma słowami. Gdy coś proponujesz, napisz to wprost i zapytaj: „Bylibyście na to otwarci?”.

Link i prośbę o spotkanie zostaw na moment, w którym ktoś odpisze i sam o nie poprosi. W pierwszej wiadomości odciągają uwagę od jedynego pytania, na które chcesz dostać odpowiedź.

Jeśli nikt nie odpisze, wyślij kilka follow-upów co parę dni, o ile każdy wnosi coś nowego, i przestań po pierwszej odpowiedzi. Ile follow-upów wysłać i co w nich pisać, opisujemy we wpisie Follow-up na Instagramie. Jeśli wolisz zacząć od szkicu, darmowy generator cold DM-ów złoży pierwszą wiadomość i dwa follow-upy z jednego konkretu o firmie i z tego, co możesz dla niej zrobić. Działa w przeglądarce i nie wymaga konta.

Cold DM-y w DM Hero

• Lista. Leady importujesz z pliku CSV albo dodajesz ręcznie. Każdy lead ma status, tagi i notatki, a w notatce zapisujesz powód, dla którego chcesz napisać właśnie do tej osoby.
• Pierwsza wiadomość i follow-upy. Zapisujesz je jako kroki kampanii. Zmienne w szablonie wstawiają dane każdego leada, na przykład nazwę i niszę, a AI może napisać szkic pierwszej wiadomości z Twoich notatek. Wtyczka Chrome wysyła wiadomości z Twojego konta przez webową wersję Instagrama, w spokojnym tempie zbliżonym do ręcznej pracy: z losowymi przerwami między wiadomościami, dziennym limitem, ciszą nocną i automatyczną pauzą.
• Odpowiedź. Gdy lead odpisze, jego kolejne kroki się zatrzymują, a odpowiedź trafia do jednej skrzynki.
• Rozmowa. W planach z AI Setterem dalej prowadzi ją setter przez oficjalne API Instagrama: sprawdza, czy rozmówca pasuje do Twojej oferty, odpowiada na pytania i obiekcje, a potem wysyła link do rezerwacji, oferty albo płatności. Gdy celem jest spotkanie, termin wybiera rozmówca.

Jeśli chcesz tak pisać do własnej listy, porównaj plany w cenniku albo umów demo, a pokażemy, jak taka kampania wyglądałaby w Twojej firmie.