Jak sprzedawać lokalnym firmom przez Instagram: oferta, wiadomości i branże

Lokalnym firmom sprzedajesz przez Instagram, pisząc do nich w wiadomościach. Wybierz dwie branże i do każdej przygotuj osobną kampanię: w pierwszej wiadomości nawiąż do czegoś, co widać na profilu firmy, opisz ofertę jednym zdaniem i zakończ pytaniem, które łatwo przekazać właścicielowi. Potem wyślij trzy krótkie follow-upy, a gdy wyjdą ostatnie, sprawdź, w której branży odpisał większy odsetek firm. W DM Hero importujesz własną listę firm, wtyczka wysyła z Twojego konta kampanię na każdą branżę w spokojnym tempie, a gdy firma odpisze, AI Setter prowadzi rozmowę i może wysłać Twój link do rezerwacji.

Plan przyda się każdemu, kto sprzedaje wielu małym firmom: dostawcom, agencjom, firmom z oprogramowaniem dla gastronomii i salonów oraz usługodawcom, od fotografów po serwisy ekspresów do kawy. Całą drogę od listy do rozmowy opisujemy w przewodniku po cold outreachu na Instagramie. Tutaj zostaje to, co się zmienia, gdy po drugiej stronie jest restauracja, salon, studio albo biuro.

Kto czyta wiadomości w małej firmie

Wiadomości małej firmy na Instagramie odbiera właściciel albo ktoś z zespołu: menedżer, recepcja, osoba od social mediów. Pisz tak, żeby każda z tych osób mogła od razu odpowiedzieć albo przekazać wiadomość dalej bez żadnych wyjaśnień:

• Jedno zdanie o tym, co robisz i dla kogo. Bez wstępu o firmie i bez listy usług.
• Jedna rzecz z profilu firmy, która pokazuje, że piszesz właśnie do nich: nowa karta, nowy zabieg, drugi lokal.
• Pytanie, na które odpowie każdy, kto prowadzi skrzynkę, na przykład „Podesłać krótki opis dla osoby, która u Was zajmuje się zamówieniami?”.

Gdy odpisze ktoś z zespołu, nie proś o numer do właściciela. Daj tej osobie jedno gotowe zdanie i zapytaj, czy może je przekazać. Wystarczy, że je skopiuje i wyśle dalej.

Tabela branż: powód, pytanie, obiekcja

Każda branża ma inny powód do napisania, inne pytanie na koniec i inne obiekcje. Tabela to punkt wyjścia: powód do napisania to jedna rzecz z profilu każdej firmy, którą zapisujesz w osobnej kolumnie listy, a obiekcje uzupełniasz z własnych rozmów.

Obiekcje, które możesz usłyszeć, i odpowiedzi:

• Gastronomia: „Mamy stałego dostawcę.” Odpowiedź: „Dostawca zostaje, proponuję jedną pozycję na próbę. Podesłać szczegóły?”
• Beauty: „Bierzemy wszystko z hurtowni.” Odpowiedź: „Hurtownia zostaje, to jeden produkt na próbę. Podesłać próbkę?” „Mamy już system rezerwacji.” Odpowiedź: „Zostaje, dokładamy do niego przypomnienia dla klientów. Pokazać, jak to działa?”
• Fitness: „Teraz nie mamy budżetu.” Odpowiedź: „Zacznijmy od jednej rzeczy, którą sprawdzicie w miesiąc. Pokazać, jak to wygląda?”
• Nieruchomości: „Robimy to sami.” Odpowiedź: „Jasne, to zostaje po Waszej stronie. Pokazać jedną rzecz, która skróci pracę przy kolejnej ofercie?”
• Sklepy stacjonarne i butiki: „Mamy agencję.” Odpowiedź: „Jasne, przygotuję to tak, żeby łatwo było przekazać agencji. Podesłać?”

Obiekcje, które słyszysz od firm z danej branży, wpisz do playbooka AI Settera w DM Hero, każdą z własną odpowiedzią i pytaniem, które prowadzi rozmowę dalej. Więcej gotowych odpowiedzi jest we wpisie Zbijanie obiekcji w wiadomościach.

Tak może wyglądać rozmowa dostawcy kosmetyków z salonem, w której osoba prowadząca skrzynkę przekazuje pierwszą wiadomość właścicielce:

Rozmowa z studio.pod.kasztanami

1. Ty: Dzień dobry, widzę, że od października robicie u siebie keratynowe prostowanie. Dostarczamy salonom kosmetyki do pielęgnacji po zabiegach keratynowych. Podesłać krótki opis dla osoby, która u Was zamawia kosmetyki?

2. Prospekt: Dzień dobry, skrzynkę prowadzę ja, a zamówieniami zajmuje się właścicielka. Co mam jej przekazać?

3. Ty: Dziękuję! Wystarczy to zdanie: „Szampon i odżywka po keratynie w opakowaniach salonowych, pierwszy zestaw na próbę bez zamówienia hurtowego.” Mogę prosić o przekazanie?

4. Prospekt: Przekazałam. Właścicielka pyta, czy to ma sens, bo wszystko bierzemy z hurtowni.

5. Ty: Rozumiem, hurtownia zostaje. To jeden zestaw do sprawdzenia przy kilku zabiegach, bez zmiany zamówień. Bylibyście otwarci na próbki?

6. Prospekt: Ok, wyślijcie.

7. Ty: Super, na jaki adres i dla kogo nadać paczkę?

Właścicielka dostała gotowe zdanie, a odpowiedź na „wszystko bierzemy z hurtowni” nie wymagała od salonu zmiany dostawcy. Następnym krokiem były próbki, a nie rozmowa, więc zamiast linku do rezerwacji padło pytanie o adres do wysyłki.

Oferta w jednym zdaniu

Oferta dla małej firmy mówi, co firma dostaje, ile pracy ją to kosztuje i jaki jest pierwszy mały krok:

• Palarnia kawy dla kawiarni: „Dostarczamy kawę wypaloną w tym tygodniu, a pierwszą paczkę wysyłamy na próbę, bez minimalnego zamówienia.”
• Oprogramowanie do rezerwacji dla barberów: „Klienci rezerwują wizytę z linku w bio i dostają przypomnienie dzień wcześniej, a my ustawiamy wszystko w jedno popołudnie i dajemy miesiąc na sprawdzenie.”
• Fotograf dla restauracji: „Fotografujemy całą kartę w jeden poranek przed otwarciem i oddajemy zdjęcia na Instagram w tydzień, a na początek robimy próbną sesję trzech dań.”

Pierwszy mały krok to próbka, próbny miesiąc albo krótka rozmowa. Na taki krok łatwiej się zgodzić niż na umowę, a Ty masz okazję pokazać, co robisz.

W DM Hero dla każdej branży tworzysz osobny szablon. Listę firm importujesz z pliku CSV z branżą w kolumnie niche: zmienna {{niche}} wstawia branżę, {{name}} nazwę z listy, a kolumnę z powodem do napisania zaznaczasz przy imporcie jako pole własne, na przykład {{custom.powod}}. Krok z polem własnym wychodzi tylko do firm, które mają to pole wypełnione, więc nikt nie dostanie zdania z luką. Osiem przykładów pierwszej wiadomości zebraliśmy we wpisie Jak napisać pierwszą wiadomość do klienta na Instagramie.

Godziny wysyłki i rytm follow-upów

Godziny wysyłki dopasuj do dnia pracy firm, do których piszesz. We wtyczce DM Hero ustawiasz ciszę nocną, domyślnie od 22:00 do 7:00 czasu lokalnego: w tych godzinach kolejka czeka, a gdy cisza się kończy, rusza dalej. To jedno okno dla wszystkich kampanii, więc przesuń jego początek albo koniec, a wiadomości ze wszystkich kampanii wyjdą w pozostałych godzinach. Wtyczka pilnuje też spokojnego tempa: robi losowe przerwy między wiadomościami i wysyła dziennie tyle, ile ustawisz, a na nowym koncie zaczynasz od 15 do 30 wiadomości dziennie.

Rytm follow-upów daje sama kampania. Nowa kampania w DM Hero ma cztery kroki w odstępach 0, 3, 5 i 7 dni, każdy liczony od poprzedniego kroku. Niech każdy krok wnosi jedną nową rzecz:

1. Dzień 1: pierwsza wiadomość z powodem z profilu i pytaniem, które łatwo przekazać.
2. Dzień 4: przykład z podobnej firmy albo krótki opis tego, co jest w zestawie na próbę.
3. Dzień 9: odpowiedź na obiekcję, którą w tej branży słyszysz najczęściej.
4. Dzień 16: łatwe pytanie na zamknięcie, na przykład czy wrócić do tematu w kolejnym sezonie.

Gdy firma odpisze, jej pozostałe kroki się zatrzymują. O odstępach i treści przypomnień piszemy więcej we wpisie Follow-up na Instagramie: ile wiadomości wysłać i kiedy.

Dwie branże, dwie kampanie, jedno porównanie

Zamiast zgadywać, która branża kupi Twoją ofertę, sprawdź dwie naraz. Każda dostaje własną kampanię z własnym szablonem, a obie startują w tym samym tygodniu z podobną liczbą firm.

1. 1

   Lista z branżą w kolumnie niche

   Dwie branże w jednym pliku CSV

2. 2

   Szablon dla każdej branży

   Powód, pytanie i obiekcja dla tej branży

3. 3

   Dwie kampanie w tym samym tygodniu

   Podobna liczba firm w każdej

4. 4

   Porównanie w Analityce

   Odsetek firm, które odpisały

Po trzech tygodniach, gdy pierwsze firmy z obu kampanii dostaną już wszystkie cztery wiadomości, otwórz porównanie w Analityce DM Hero. Branże z kolumny niche, kampanie i szablony porównujesz tam na firmach, a nie na wysłanych wiadomościach. Przy każdej branży widzisz odsetek firm, które odpisały, i szansę, że to ona naprawdę wypada lepiej, a porównanie podaje też, ilu firm potrzeba w każdej branży do wiarygodnego wyniku. Pozycja z mniej niż 100 firmami jest oznaczona jako mała próba, więc wiesz, kiedy dołożyć firm, zanim wyciągniesz wniosek. Jak liczyć ten odsetek, opisujemy we wpisie Reply rate: co to jest i jak liczyć odsetek odpowiedzi na cold DM-y.

Jeśli firmy z jednej branży odpisują wyraźnie częściej, zostań przy niej. Jeśli różnica jest mała, popraw jedną wiadomość w słabszej kampanii. Jeśli w drugiej branży prawie nikt nie odpisuje, zastąp ją kolejną z tabeli.

Gdy firma odpisze

Odpowiedz jeszcze tego samego dnia, póki rozmowa jest świeża. W DM Hero może to robić AI Setter: w trybie Sugestie zostawia w skrzynce szkic, który zatwierdzasz albo poprawiasz, a na Autopilocie odpisuje po kilku minutach, odpowiada na obiekcje z Twojego playbooka, takie jak „mamy hurtownię”, i na pytania o cenę z bazy wiedzy.

Cel rozmowy ustawiasz w konfiguracji settera. Jeśli to rozmowa, setter wysyła Twój link do rezerwacji, a termin wybiera klient. Jeśli sprzedajesz próbki albo zamówienia, celem może być strona z ofertą zamiast kalendarza. Kiedy ktoś z firmy poda telefon albo e-mail, setter przestaje pisać i oddaje Ci wątek razem z tym kontaktem. Jak przygotować odpowiedź na pytanie o cenę, zanim padnie, opisujemy we wpisie Jak odpowiedzieć na pytanie o cenę w wiadomości.

Zacznij od dwóch branż z tabeli i jednego konta. Konto z AI Setterem mają plany Starter, Growth i Pro, a Outbound prowadzi same kampanie, bez settera, jeśli na odpowiedzi wolisz odpisywać osobiście. Porównaj plany w cenniku, a na demo omówimy z Tobą dwie branże, od których zaczniesz, i pierwszą wiadomość do każdej z nich.