Jak odpowiedzieć na pytanie o cenę w wiadomości, zanim dojdzie do rozmowy

Na pytanie o cenę odpowiedz od razu, w DM-ie, a nie dopiero na rozmowie: podaj kwotę albo widełki, powiedz jednym zdaniem, co klient za nie dostaje, i zadaj jedno pytanie, które pozwala podać dokładniejszą kwotę. Na przykład: „Sprzątanie biura do 200 m² to [kwota] netto miesięcznie, trzy razy w tygodniu po godzinach pracy. Ile metrów ma Wasze biuro?”

Reguła: kwota, zakres, jedno pytanie

Pytanie o cenę bywa pierwszą odpowiedzią na cold DM, zanim prospekt dowie się czegokolwiek o tym, co dostanie. Odpowiedz tak, żeby mógł od razu ocenić, czy chce rozmawiać dalej:

1. Kwota albo widełki. Liczba w pierwszym zdaniu. Jeśli cena zależy od zakresu, podaj widełki i to, od czego zależą. W sprzedaży do firm napisz, czy kwota jest netto, i podaj ją w walucie, w której wystawiasz faktury.
2. Co za tę kwotę. Jedno zdanie o zakresie: co klient dostaje i w jakim czasie. Bez zakresu prospekt nie wie, za co płaci, więc nie ma jak ocenić kwoty.
3. Jedno pytanie. O to, od czego zależy cena (liczba lokali, dań, pracowników), albo o termin startu. Najlepiej takie, na które da się odpisać jednym słowem.

Historię firmy, listę wszystkich usług i rabaty zostaw na później. Rabat w pierwszej odpowiedzi sugeruje, że z ceną da się negocjować, choć prospekt jeszcze nawet nie próbował.

Dlaczego „wskoczmy na call” zamiast ceny gasi rozmowę

Odpowiedź „to zależy, najlepiej omówmy to na krótkim callu” wydaje się rozsądna, bo na rozmowie łatwiej pokazać wartość. Tyle że prospekt zadał proste pytanie, a w zamian dostaje prośbę o kwadrans w kalendarzu. Ktoś, kto zna Cię od jednej wiadomości, chce najpierw wiedzieć, czy kwota mieści się w jego budżecie, a dopiero potem szukać wolnego terminu.

Unikanie ceny może też brzmieć tak, jakby kwota była wysoka albo ustalana pod klienta. Liczba w odpowiedzi pokazuje, że masz cenę i podajesz ją bez wahania.

✕Słabsza wersja: Rozmowa zamiast ceny

1. Prospekt: Ile kosztuje sesja zdjęciowa menu?

2. Ty: Hej, to zależy od wielu rzeczy 🙂 Najlepiej wskoczmy na krótki call, wtedy wszystko omówimy. Kiedy macie chwilę?

✓Lepsza wersja: Kwota, zakres, jedno pytanie

1. Prospekt: Ile kosztuje sesja zdjęciowa menu?

2. Ty: Sesja do 20 dań to [kwota] netto, zdjęcia oddajemy w 5 dni roboczych. Ile dań macie teraz w karcie?

Rozmowę proponuj dopiero po cenie. Gdy prospekt zna kwotę i dalej pisze, wiesz, że cena go nie zatrzymała, a rozmowa może dotyczyć zakresu, terminu i pierwszych kroków.

Trzy rodzaje ceny, trzy odpowiedzi

Cena stała: podaj ją od razu

Pakiet, abonament, cena za sztukę albo za godzinę. Tu nie ma na co czekać: kwota, zakres i pytanie o termin albo o to, czy pakiet pasuje.

Abonament to [kwota] netto miesięcznie: 8 rolek i nagrania raz w miesiącu u Was na miejscu. Chcielibyście zacząć jeszcze w tym miesiącu czy od następnego?

Cena zależna od zakresu: widełki i pytanie o skalę

Strony internetowe, kampanie, wdrożenia, zlecenia liczone od liczby lokali albo produktów. Podaj widełki od najmniejszego zlecenia, jakie bierzesz, do typowego większego. Widełki, w których górna granica jest kilkadziesiąt razy wyższa od dolnej, nic prospektowi nie mówią. Potem powiedz, od czego zależy kwota, i zapytaj właśnie o to.

Strona z zapisami online to zwykle od [kwota] do [kwota] netto, zależy od liczby zajęć w grafiku i tego, czy chcecie płatności online. Ile zajęć macie w tygodniu?

Po odpowiedzi podaj kwotę bliższą tej, którą prospekt zobaczy w ofercie. Jeśli do wyceny brakuje jeszcze jednej informacji, zapytaj o nią w tej samej wiadomości.

High-ticket: kwota startowa, potem rozmowa o wycenie

Przy usługach wycenianych indywidualnie dokładna kwota wymaga rozmowy. Prospekt i tak powinien usłyszeć liczbę: podaj, od jakiej kwoty zaczynają się Twoje projekty, co zwykle obejmują, i zapytaj o jedną rzecz, która decyduje o skali.

Wdrożenie kosztuje u nas od [kwota] netto. Typowy projekt trwa 6 do 8 tygodni i obejmuje audyt, nowy proces sprzedaży i szkolenie zespołu. Ile osób u Was sprzedaje?

Rozmowę zaproponuj w następnej wiadomości, jako drogę do dokładnej wyceny, i zapytaj, czy prospekt jest na nią otwarty:

Przy sześciu osobach cena zależy jeszcze od tego, czy macie już CRM. Najprościej policzę to z Wami w 20 minut, a wycenę wyślę na piśmie zaraz po rozmowie. Bylibyście na to otwarci?

Gotowe odpowiedzi dla agencji, dostawcy i konsultanta

Nawiasy zamień na swoje kwoty, a pytanie na końcu dopasuj do swojej oferty.

Agencja proponuje krótką rozmowę, bo na niej powstaje plan treści i dokładna wycena. Konsultant może zaproponować rozmowę albo podesłać stronę z opisem audytu. Palarnia proponuje próbki do degustacji, a cennik hurtowy dokłada do paczki. Gdy następnym krokiem jest rozmowa, wysyłasz link do rezerwacji, a gdy zamówienie, link do strony z ofertą.

Studio treningowe pyta o cenę po pierwszej wiadomości

Agencja, która prowadzi reklamy na Instagramie, pisze do studia treningowego, które od listopada otwiera poranne grupy:

Rozmowa z pracownia.sily

1. Ty: Dzień dobry, w relacjach zapowiadacie poranne grupy o 6:30 od listopada, ale nie ma tam jeszcze nic o zapisach. Prowadzimy reklamy na Instagramie dla studiów treningowych. Podesłać 2 pomysły na reklamę tych zajęć?

2. Prospekt: A ile to kosztuje?

3. Ty: Prowadzenie reklam to u nas od [kwota] do [kwota] netto miesięcznie, plus budżet na same reklamy, który ustalacie Wy. W cenie są kampanie, grafiki i krótki raport co tydzień. Kwota zależy głównie od liczby lokalizacji. Macie jedno studio czy kilka?

4. Prospekt: Jedno, ale w styczniu otwieramy drugie

5. Ty: To na start jesteście przy dolnej granicy, a drugie studio dokładamy od stycznia. W 15 minut pokażę te 2 pomysły na reklamę porannych grup i powiem, jaki budżet na reklamy ma sens przy Waszej skali. Bylibyście otwarci na krótką rozmowę?

6. Prospekt: Ok, chętnie

7. Ty: Dzięki! Wolne terminy są tutaj: (link do rezerwacji)

Kwota pada w pierwszym zdaniu odpowiedzi, a rozmowa pojawia się dopiero wtedy, gdy studio wie, ile zapłaci na start.

Jeśli po cenie pada „za drogo” albo „muszę się zastanowić”, prospekt zna już kwotę i ma wątpliwości. Co wtedy odpisać, pokazujemy we wpisie o zbijaniu obiekcji w wiadomościach.

Pytanie o cenę w DM Hero

Żeby AI Setter w DM Hero odpowiadał prospektom na Instagramie według tej reguły, uzupełnij raz jego konfigurację:

• Baza wiedzy. Dodaj wpis „Cennik” z kwotami albo widełkami, tym, od czego zależą, co jest w cenie i czy kwoty są netto. Setter korzysta z bazy wiedzy, gdy prospekt pyta o cenę. Baza jest wspólna dla wszystkich wariantów settera na tym samym koncie Instagram, więc każdy wariant podaje te same kwoty.
• Playbook obiekcji. Wpisz „Ile to kosztuje?” jako obiekcję, a w podejściu swoją regułę, na przykład: „podaj widełki z bazy wiedzy, powiedz, co jest w cenie, zapytaj o liczbę lokalizacji”. Setter dopasowuje to podejście do przebiegu rozmowy.
• Cel rozmowy i link. W celu rozmowy opisz, kiedy setter ma wysłać link, na przykład gdy prospekt odpowie na pytanie o skalę i pasuje do oferty. Link wklejasz w polu „Link do rezerwacji”: może prowadzić do kalendarza, strony oferty albo płatności, a przy linku do kalendarza termin wybiera prospekt.

Prośbę o rabat albo specjalne warunki wpisz w kryteria przekazania, w polu „Kiedy oddać rozmowę człowiekowi”. Na Autopilocie setter zatrzyma wtedy swoją odpowiedź i oznaczy wątek jako „Wymaga człowieka”, a negocjacje poprowadzisz Ty, z całą historią rozmowy w skrzynce.

W trybie Sugestie setter tylko pisze szkice do Twojej akceptacji, więc zanim przełączysz go na Autopilot, sprawdź kilka szkiców odpowiedzi na pytanie o cenę: kwota na początku, zakres, jedno pytanie na końcu. Pozostałe części konfiguracji opisujemy we wpisie Jak ustawić AI settera na Instagramie.

Możesz też ustawić dwa warianty settera, każdy z innym podejściem do „Ile to kosztuje?” w playbooku, na przykład widełki w jednym i kwotę startową w drugim. DM Hero porównuje warianty po odsetku rozmów, w których lead dostał status converted (po rezerwacji w Calendly albo oznaczony przez Ciebie), i wskazuje zwycięzcę, gdy każdy wariant ma co najmniej 20 rozmów, a różnica jest istotna statystycznie.

Gdy na pytania o cenę odpowiadasz osobiście, zapisz swoją odpowiedź jako szybką odpowiedź ze skrótem /cena. W skrzynce DM Hero wpisujesz /cena w pustym polu wiadomości, odpowiedź wstawia się sama, a Ty dopasowujesz pytanie na końcu do firmy, z którą piszesz, i wysyłasz.

AI Settera dostajesz w planach Starter, Growth, Pro i Pro multi-reps. Ceny planów, w USD netto, znajdziesz w cenniku, a na demo przejdziemy z Tobą odpowiedź na „Ile to kosztuje?” dla Twojej oferty: kwotę, zakres i pytanie na końcu.