Jak ustawić AI settera na Instagramie: obiekcje, kwalifikacja, przekazanie

AI settera na Instagramie ustawiasz w sześciu krokach: opisujesz ofertę i bazę wiedzy, wpisujesz, kto pasuje, a kto nie, przygotowujesz odpowiedzi na najczęstsze obiekcje, wskazujesz cel rozmowy z linkiem do rezerwacji, oferty albo płatności, ustalasz, kiedy setter ma oddać rozmowę człowiekowi, i zaczynasz w trybie Sugestie, w którym setter pisze szkice do Twojej akceptacji. Potem przełączasz go na Autopilot i setter odpisuje sam. Poniżej pokazujemy każdy krok na przykładzie AI Settera w DM Hero.

Czym jest AI setter i jak prowadzi rozmowę, opisujemy we wpisie AI setter na Instagramie, a co oddać AI, a co zostawić ludziom, we wpisie AI setter czy człowiek.

1. 1

   Oferta i baza wiedzy

   Co sprzedajesz, komu i za ile

2. 2

   Kwalifikacja i dyskwalifikacja

   Kto pasuje, a kto nie

3. 3

   Playbook obiekcji

   Sześć obiekcji z Twoimi odpowiedziami

4. 4

   Cel i link

   Rezerwacja, oferta albo płatność

5. 5

   Kryteria przekazania

   Kiedy rozmowę przejmujesz Ty

6. 6

   Najpierw Sugestie, potem Autopilot

   Najpierw szkice, potem wysyłka

Krok 1: wiedza o firmie

Setter odpowiada na podstawie Twojej oferty, bazy wiedzy i przebiegu rozmowy. Im konkretniej opiszesz firmę, tym konkretniej odpowiada prospektom. W DM Hero opisujesz ofertę i bazę wiedzy, a w bazie możesz trzymać także ceny.

Dobra baza wiedzy odpowiada na pytania, które prospekci zadają na początku rozmowy:

• Co dokładnie sprzedajesz i w jakich wariantach.
• Dla kogo: branża, wielkość firmy, sytuacja, w której oferta ma najwięcej sensu.
• Ile to kosztuje: konkretne ceny albo widełki i od czego zależą.
• Jak wygląda współpraca: pierwszy tydzień, czas realizacji, kto się kontaktuje.
• Co dzieje się po rezerwacji: ile trwa rozmowa, kto na niej będzie, co warto przygotować.

Pisz tak, jak odpowiadasz w DM-ach: krótko, swoimi słowami, z przykładami. Krótkie, konkretne zdania w bazie pasują do rozmowy najlepiej, a gdy w stylu wiadomości wybierzesz „Kilka krótkich (jak człowiek)”, setter podzieli odpowiedź na krótkie dymki, tak jak pisze się na czacie.

W konfiguracji ustawiasz też personę. Setter ma polecenie odpisywać w języku prospekta, a język i ton persony opisujesz własnymi słowami. Jeśli w Twojej branży mówi się do klientów per Wy albo per Pan i Pani, dopisz to w opisie persony. Możesz też włączyć reakcje emoji i ustawić, jak często mają się pojawiać: setter może wtedy dodać do odpowiedzi reakcję, na przykład serce albo kciuk w górę, tak jak robi to człowiek w czacie.

Krok 2: kwalifikacja i dyskwalifikacja

Konfiguracja settera ma osobne pola na to, kto pasuje, i na to, kto nie. Wpisz w nie, kto powinien dostać Twój link, a kto nie.

Wpisz dwa lub trzy kryteria, które naprawdę decydują o współpracy. Typowe:

• Potrzeba: prospekt ma problem, który rozwiązujesz, na przykład puste miejsca w grupach, mało zapytań, brak czasu na odpisywanie.
• Skala: liczba lokalizacji, pracowników, klientów miesięcznie.
• Budżet albo gotowość do inwestycji w tym kwartale.
• Termin: chce zacząć w ciągu miesiąca, a nie „kiedyś”.

Dyskwalifikacja to krótka lista sytuacji, w których link nie ma sensu: inna branża, inny kraj, osoba prywatna zamiast firmy, ktoś szuka pracy, a nie usługi. Wybieraj kryteria, o które da się zapytać krótko: w DM-ach najlepiej działa jedno pytanie na raz.

Krok 3: playbook obiekcji

Wpisz do playbooka w DM Hero sześć obiekcji, które słyszysz najczęściej. Domyślnie setter je zbija jak dobry handlowiec, Twoimi argumentami, a na obiekcje spoza listy też odpowiada jak handlowiec.

Dla każdej obiekcji przygotuj trzy rzeczy: jak brzmi, jak na nią odpowiadasz i jakie pytanie zadajesz potem. Odpowiedź i pytanie wpisujesz razem w pole podejścia. Przykłady, od których warto zacząć:

1. „Ile to kosztuje?” Podaj widełki z bazy wiedzy i zapytaj o skalę, od której zależy cena.
2. „To nie jest dobry moment.” Zapytaj, kiedy będzie, i zaproponuj krótką rozmowę na przygotowanie się do tego terminu.
3. „Mamy już kogoś.” Zapytaj, co działa, a czego brakuje, i pokaż, w czym uzupełniasz obecne rozwiązanie.
4. „Robimy to sami.” Doceń to i pokaż, co dokładasz do tego, co już robią.
5. „Muszę się zastanowić.” Zapytaj, nad czym konkretnie, i odpowiedz na to jedno pytanie.
6. „Wyślijcie ofertę mailem.” Zaproponuj link do krótkiej rozmowy albo do strony oferty, żeby prospekt dostał ją od razu w DM-ie.

Tak wygląda playbook wypełniony dla firmy, która nagrywa filmy dla studiów pilates:

Pierwszą wiadomość wysyła kampania z Twojego szablonu, a od odpowiedzi prospekta rozmowę prowadzi setter. Jak napisać sam cold DM, pokazujemy we wpisie o pierwszej wiadomości do klienta.

Krok 4: cel i link

Cel rozmowy opisujesz własnymi słowami, a link celu może prowadzić do kalendarza, strony oferty albo płatności. Gdy celem jest spotkanie, setter wysyła link do rezerwacji, a termin wybiera prospekt. Gdy celem jest sprzedaż, wysyła link do Twojej oferty lub płatności.

W polu celu opisujesz własnymi słowami, kiedy setter ma wysłać link. Dobra reguła: link dostaje osoba, która przeszła kwalifikację i usłyszała jeden powód, żeby kliknąć, na przykład „pokażę przykłady z Waszej branży” albo „policzymy, ile to kosztuje przy Waszej skali”.

Gdy linkiem celu jest Twój podłączony Calendly, setter dopisuje do linku identyfikator rozmowy, więc rezerwację da się przypisać do konkretnego wątku. Gdy Calendly przesyła do DM Hero informację o rezerwacji, lead dostaje status converted i tag booked, a setter przestaje sprzedawać i nie wysyła już follow-upów. Na kolejną wiadomość prospekta odpowiada krótkim domknięciem, potem zajmuje się tylko sprawami organizacyjnymi, a prośbę o zmianę terminu albo odwołanie oddaje Tobie.

Krok 5: kiedy setter oddaje rozmowę

Kryteria przekazania wpisz, zanim przełączysz settera na Autopilot. Gdy któreś się spełni albo prospekt poda numer telefonu lub e-mail, setter nie wysyła odpowiedzi, tylko oznacza wątek do przejęcia, żeby rozmowę dokończył człowiek.

Opisz je tak, jak tłumaczysz to nowemu handlowcowi:

• Prospekt prosi o rozmowę z człowiekiem albo od razu o telefon.
• Zlecenie wykracza poza standard: wiele lokalizacji, wycena szyta na miarę, współpraca partnerska.
• Negocjacje: rabat, specjalne warunki, pytania o umowę.
• Obecny klient pisze w sprawie swojej usługi.
• Temat, na który wolisz odpowiedzieć sam.

Pod kryteriami możesz też włączyć oddawanie rozmowy, gdy setter nie jest pewny odpowiedzi: zamiast zgadywać, zostawia ją Tobie.

Przekazany wątek czeka na Ciebie w skrzynce DM Hero razem z historią rozmowy. Najlepiej przejmij go tego samego dnia, póki prospekt jest jeszcze w rozmowie. Gdy skończysz, możesz oddać wątek setterowi.

Krok 6: najpierw Sugestie, potem Autopilot

AI Setter ma na każdym podłączonym koncie dwa niezależne przełączniki: Outbound dla odpowiedzi na Twój cold outreach i Inbound dla osób, które piszą pierwsze. Każdy ma trzy tryby, a włączasz je wtedy, kiedy chcesz.

• Wyłączony: setter nie odpisuje, ale odpowiedź leada i tak zatrzymuje sekwencję i zmienia jego status na replied.
• Sugestie: setter pisze szkic i zostawia go w skrzynce do Twojej akceptacji.
• Autopilot: setter pisze i wysyła sam.

Zacznij od trybu Sugestie przy odpowiedziach na cold outreach: setter pisze szkice, a Ty je zatwierdzasz. Każdą poprawkę przenieś do bazy wiedzy albo playbooka, a gdy szkice nie wymagają zmian, przełącz settera na Autopilot. Tak samo uruchamiasz go dla osób, które piszą pierwsze.

Na Autopilocie setter odpowiada w ludzkim tempie, zwykle w ciągu kilku minut, a przed odpowiedzią oznacza wiadomość jako przeczytaną i pokazuje, że pisze. Gdy prospekt zamilknie, setter sam wraca do niego z follow-upem po mniej więcej dobie, a jeśli cisza trwa dalej, oznacza leada tagiem no_reply.

Jak poprawiać settera po starcie

Po starcie DM Hero pokazuje, co warto poprawić, w trzech miejscach:

• Analityka settera pokazuje, do jakiego etapu dochodzą rozmowy i gdzie utykają. Jeśli wiele rozmów kończy się na tej samej obiekcji, popraw odpowiedź w playbooku.
• Codzienne podsumowanie AI grupuje problemy, o których piszą prospekci. To gotowa lista tematów do bazy wiedzy, a często też do Twoich cold DM-ów.
• Testy wariantów. Kilka wariantów settera możesz testować równolegle. DM Hero porównuje je po odsetku rozmów, w których lead dostał status converted (z rezerwacji w Calendly albo oznaczony przez Ciebie w skrzynce lub CRM), i wskazuje zwycięzcę, gdy różnica jest istotna statystycznie. Zwycięzcę publikujesz jednym kliknięciem.

Zmieniaj jedną rzecz naraz: odpowiedź na jedną obiekcję albo moment wysłania linku. Wtedy wiesz, co zadziałało.

Lista kontrolna przed przełączeniem na Autopilot

• Baza wiedzy odpowiada na pytania o ofertę, cenę, przebieg współpracy i to, co dzieje się po rezerwacji.
• Kwalifikacja ma dwa lub trzy krótkie kryteria, a dyskwalifikacja krótką listę sytuacji bez linku.
• Playbook ma obiekcje, które słyszysz co tydzień, z odpowiedzią i pytaniem na dalej.
• Cel opisuje Twoją regułę wysyłki linku, a link prowadzi tam, gdzie chcesz.
• Kryteria przekazania obejmują prośbę o człowieka, negocjacje i obecnych klientów.
• Szkice z trybu Sugestie akceptujesz bez poprawek.

AI Setter jest w planach Starter, Growth i Pro, także w Pro multi-reps. DM Hero prowadzi całą drogę w jednym miejscu: kampanie wysyłają Twoje cold DM-y z Twojego konta, odpowiedzi trafiają do jednej skrzynki, a AI Setter odpowiada według Twojej konfiguracji, kwalifikuje, zbija obiekcje, wysyła Twój link i oddaje Ci rozmowy, które wymagają człowieka. Porównaj plany w cenniku, a konfigurację settera przejdziemy razem z Tobą na demo.