AI setter czy człowiek: co automatyzować w DM-ach, a kiedy przekazać rozmowę

AI setter i setter człowiek robią to samo: prowadzą rozmowę w wiadomościach prywatnych od pierwszej odpowiedzi prospekta do spotkania albo sprzedaży. Każdy z nich jest dobry w innej części tej pracy. Automatyzuj to, co się powtarza: szybką pierwszą odpowiedź, pytania kwalifikujące, pytania i obiekcje, które słyszysz co tydzień, oraz wysłanie linku do rezerwacji. Ludziom zostaw wątki przekazane przez AI, negocjacje, samo spotkanie i konfigurację, na której pracuje AI.

Ten wpis pisze zespół DM Hero. DM Hero (dmhero.ai) to narzędzie do sprzedaży przez wiadomości na Instagramie z AI Setterem, który odpowiada prospektom przez oficjalne API Instagrama od Meta, kwalifikuje ich i wysyła Twój link do rezerwacji, oferty albo płatności, a gdy wątek wymaga człowieka, przekazuje go Tobie. Czym jest AI setter i jak działa krok po kroku, opisujemy we wpisie AI setter na Instagramie. Tu skupiamy się na podziale pracy.

Co robi setter, człowiek czy AI

Niezależnie od tego, kto pisze odpowiedzi, dobra rozmowa settera ma tę samą listę zadań:

1. Odpowiedzieć szybko, póki człowiek jest jeszcze w rozmowie.
2. Odpowiedzieć na pytanie, które naprawdę padło, zanim pójdzie się dalej.
3. Sprawdzić, czy prospekt pasuje: budżet, potrzeba, termin, cokolwiek, od czego zależy Twoja oferta.
4. Zbić typowe obiekcje: cena, „to nie jest dobry moment”, „mamy już kogoś”.
5. Osoby, które pasują, poprowadzić do następnego kroku: linku do rezerwacji, oferty albo płatności.
6. Rozpoznać rozmowy, które wymagają kogoś doświadczonego, i przekazać je z kontekstem.

Punkty od 1 do 5 w dużej części powtarzają się z rozmowy na rozmowę. Punkt 6 i wszystko, co dzieje się po przekazaniu, to moment, w którym wchodzisz Ty albo Twój setter.

To, co się powtarza

AI Setter

• Pierwsza odpowiedź w ciągu kilku minut
• Twoje pytania kwalifikujące w każdej rozmowie
• Odpowiedzi z Twojej oferty i playbooka obiekcji
• Wysyła Twój link do rezerwacji, oferty lub płatności

To, co zostaje u Ciebie

Ty albo Twój setter

• Wątki oznaczone do przejęcia
• Negocjacje i specjalne warunki
• Spotkanie i zamknięcie sprzedaży
• Konfiguracja, na której pracuje AI

AI setter czy człowiek, punkt po punkcie

Koszt

Setter człowiek to pensja, prowizja albo jedno i drugie, do tego czas na wdrożenie i sprawdzanie jego rozmów. AI setter to część abonamentu na oprogramowanie. W DM Hero AI Setter jest w każdym planie poza dwoma planami Outbound, które są dla zespołów z własnymi setterami. Plany różnią się miesięcznymi limitami, także liczbą odpowiedzi AI, a jedna odpowiedź AI liczy się raz, nawet gdy wychodzi jako kilka krótkich wiadomości. Aktualne liczby znajdziesz w cenniku.

Prawdziwe porównanie to nie jedna pensja kontra jeden abonament. Liczy się to, ile rozmów dostaje szybką odpowiedź zgodną z Twoimi wytycznymi i ile czasu Twoich ludzi idzie na rozmowy, które naprawdę ich potrzebują.

Czas reakcji

W DM-ach szybkość ma znaczenie, bo prospekt, który właśnie odpisał, wciąż jest w rozmowie. AI setter odpowiada w ciągu kilku minut. Człowiek odpowiada, gdy znajdzie chwilę. W DM Hero setter oznacza wiadomość jako przeczytaną, pokazuje, że pisze, i odpowiada w maksymalnie czterech krótkich dymkach, więc rozmowa wygląda jak czat, a nie jak formularz.

Jakość rozmowy

AI setter pracuje na Twojej konfiguracji. W DM Hero opisujesz ofertę, kto pasuje, a kto nie, obiekcje, które słyszysz najczęściej, z Twoimi odpowiedziami i kryteria przekazania. Setter pisze na tej podstawie i na podstawie samej rozmowy. Najwięcej dają trzy nawyki:

• Start w trybie suggest, jeśli chcesz najpierw zobaczyć szkice. Setter przygotowuje każdą odpowiedź do Twojej akceptacji, a na auto przechodzisz, gdy szkice brzmią tak, jak sam byś napisał.
• Analityka raz w tygodniu. Analityka settera pokazuje, do jakiego etapu dochodzą rozmowy i gdzie utykają, a codzienne podsumowanie AI grupuje problemy, o których piszą prospekci.
• Testy wariantów. Kilka wariantów settera możesz testować równolegle. DM Hero ocenia je po odsetku rozmów, w których lead ma status converted, i wskazuje zwycięzcę dopiero wtedy, gdy różnica jest istotna statystycznie przy co najmniej 20 zaangażowanych rozmowach na wariant.

Co zautomatyzować najpierw

Zacznij od rozmów, które się powtarzają. W większości firm to odpowiedź na cold DM-a: prospekt pyta, ile to kosztuje albo jak to działa, Ty zadajesz jedno czy dwa pytania kwalifikujące i wysyłasz link. Tak wygląda taka rozmowa, od pierwszej wiadomości do linku do rezerwacji:

Rozmowa z gabinet.morelowy

1. Ty: Dzień dobry, widzę, że od września robicie wybielanie, a na profilu nie ma o nim jeszcze żadnego posta. Przygotowujemy dla gabinetów serie postów o nowych zabiegach. Podesłać przykład?

2. Prospekt: Dzień dobry, tak, proszę. A ile to kosztuje?

3. Ty: Zależy od liczby postów w miesiącu. Ilu pacjentów na wybielanie chcielibyście przyjmować tygodniowo?

4. Prospekt: Mamy na to jeden fotel, więc pięciu, może sześciu

5. Ty: To dobra skala na start. Najprościej pokażę przykłady na Waszym profilu, to 15 minut. Termin wybierzecie tutaj: (link do kalendarza)

W DM Hero pierwsza wiadomość, którą piszesz Ty, wychodzi z kampanią, a od odpowiedzi prospekta rozmowę może prowadzić AI Setter: odpowiada na pytanie o cenę, kwalifikuje i wysyła Twój link do rezerwacji. Termin wybiera prospekt. Po podłączeniu Calendly, na planie Calendly z webhookami, rezerwacja oznacza leada jako converted i zatrzymuje settera.

Następne w kolejce są wiadomości od osób, które piszą pierwsze. Mają osobny przełącznik settera. Jak połączyć oba źródła rozmów, pokazujemy we wpisie Outbound czy inbound na Instagramie. Etapy przed pierwszą odpowiedzią, od listy po follow-upy, opisujemy w przewodniku Cold outreach na Instagramie.

Kiedy przekazać rozmowę człowiekowi

Kryteria przekazania wpisz, zanim przełączysz settera na auto. Dobre sygnały:

• Prospekt prosi o człowieka albo od razu o telefon.
• Duże albo nietypowe zlecenie: wiele lokalizacji, zakres szyty na miarę, współpraca partnerska.
• Negocjacje: prośba o rabat, specjalne warunki, pytanie o umowę.
• Reklamacja albo obecny klient, który pisze w sprawie swojego konta.
• Wszystko, co delikatne i na co wolisz odpowiedzieć sam.

W DM Hero, gdy spełni się któreś z Twoich kryteriów albo prospekt poda numer telefonu lub e-mail, setter oznacza wątek do przejęcia i zostawia rozmowę Tobie, dopóki mu jej nie oddasz. Przejmij wątek tego samego dnia, póki prospekt jest jeszcze w rozmowie.

Trzy ustawienia, które działają

• Założyciel, który sprzedaje sam. AI Setter w trybie auto dla odpowiedzi na outreach i dla inboundu, a Ty przejmujesz przekazane wątki i prowadzisz spotkania. Twój czas idzie na rozmowy, które są gotowe na Ciebie.
• Zespół z setterami. Twoi setterzy odpowiadają ze skrzynki DM Hero, a AI w trybie suggest przygotowuje im szkice do zatwierdzenia i wysłania. Jeśli setterzy piszą każdą odpowiedź sami, plany Outbound dają kampanie, wtyczkę Chrome i skrzynkę bez AI Settera.
• Zespół z kilkoma kontami. Plany multi-reps dają każdemu repowi własne konto na Instagramie i limity w jednej przestrzeni roboczej, z przypisywaniem leadów do repów i widokiem globalnym. W planie Pro multi-reps każde konto ma też własne przełączniki settera.

DM Hero daje obie połowy w jednym miejscu: kampanie, które wysyłają Twoje cold DM-y z Twojego konta, jedną skrzynkę na wszystkie odpowiedzi, AI Settera, który odpowiada, kwalifikuje i wysyła Twój link, oraz sprawne przekazanie rozmowy Tobie, gdy wątek wymaga człowieka. Porównaj plany w cenniku, a settera i przekazywanie rozmów pokażemy Ci na demo.